2023/3/15 消费者权益日

 

三月的春风，回暖了天气

也让消费市场再现活力

又是一度“3.15”

来和阿商一起学习维权知识

为你的消费保驾护航

将安心带回家

权心为你 一劳永益

Q1

我国消费者享有哪些权力？

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知权、人格尊严权和监督举报权。

Q2

线下实体店消费者如何维权?

1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.拨打315晚会热线电话来维护权益。

Q3

线上店铺消费者如何维权?

1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案:一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
    3.消协投诉:与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

Q4

3.15维权有哪些需要注意的“时间”?

1.“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

2.“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

3.“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

让维权“直通车”畅行

使消费“指南针”稳定

维权安心 生活放心

捍卫自己的消费权益

不给商家可乘之机

出品：共青团福州理工学院商学院委员会

海报：邹秀琴

文编：孙雨葭

校对：上官林伟

责编：钟凯 黄雨晴